Eettiset ohjeet isännöintityön suunnan näyttäjinä

Isännöintiliitto on laatinut isännöinnin eettiset ohjeet, jotka toimivat suuntaviivoina kaikille isännöintialalla työskenteleville. Eettisillä ohjeilla pyritään isännöintityön avoimuuteen ja toimivaan vuorovaikutukseen niin taloyhtiön kuin yhteistyöverkostojenkin suuntaan. Isännöintiliiton jäseninä olevat isännöintiyritykset ja isännöitsijät ovat sitoutuneet toimimaan eettisten ohjeiden mukaisesti. Eettisiä ohjeita on isännöintityössä uudistettu helmikuussa 2023 ja niiden ajantasaisuutta tarkastellaan vuosittain. On hyvä, että isännöintialalla on eettiset ohjeet ja toiminta voi tätä kautta olla enemmän tasalaatuista. Työn on oltava eettisesti kestävällä pohjalla huolimatta siitä, missä paikkakunnalla ja miten isossa tai pienessä yrityksessä ja asunto-osakeyhtiössä isännöintiä hoidetaan.

Isännöintityön taustalla on lainsäädäntö, jonka mukaan työtehtävät ja päätökset tehdään. Toiminnan tulee olla vastuullista ja huolellista, olkoonpa kyseessä pieni taloyhtiön asukkaita askarruttava arjen asia tai yhtiön laaja ja kallis korjaushanke.  Hallituksen kanssa yhteistyön tulee olla tiivistä ja toiminnan rajoista ja vastuista on käytävä avointa keskustelua. Hallituksen tulee olla tietoinen taloyhtiössä voimassa olevista sopimuksista ja päätöksistä. Isännöitsijän vastuulla on, että päätökset tehdään asunto-osakeyhtiölain ja yhtiöjärjestyksen mukaisesti. Taloyhtiön hallituksen on nähtävä talouteen liittyvä aineisto reaaliaikaisesti esimerkiksi sähköisen isännöintijärjestelmän avulla.

Taloyhtiön isännöinnistä huolehtivan yrityksen on isännöintisopimuksessa avoimesti kerrottava, mitä työtehtäviä isännöinnin kuukausiveloitus pitää sisällään ja mitkä tehtävät ovat erillishinnoiteltuja. Laskutuksen on oltava selkeää ja läpinäkyvää, että taloyhtiössä tiedetään, paljonko vuositasolla isännöinti heille maksaa. Hallitukselle on esitettävä vähintään vuosittain, miten paljon isännöinti on kokonaisuudessaan taloyhtiölle maksanut.

Osakkaiden ja asukkaiden tasapuolinen kohtelu ja lähestyttävyys tärkeitä arvoja

Isännöitsijän tulee omassa toiminnassaan noudattaa yhdenvertaisuusperiaatetta ja kohdella kaikkia osakkaita ja asukkaita tasapuolisesti. Isännöitsijän tulee toimia ratkaisukeskeisesti ja puolueettomasti mahdollisissa ristiriitatilanteissa. Isännöitsijän on suhtauduttava myötämielisesti asukkailta tulevaan viestintään. On hyvä pohtia, mitkä ovat toimivia viestintäkeinoja kunkin taloyhtiön kohdalla. Yhteydenottoihin tulee vastata kohtuullisessa ajassa ja selvittää yhteydenottajaa askarruttava asia.  Hallitus on tärkeä pitää ajan tasalla kaikista taloyhtiön ajankohtaisista asioista. Asukkaita on myös tiedotettava tarpeen mukaan ja on hyvä muistaa, että päätettävät asiat ja toimintaohjeet koskevat usein juuri heidän asumistaan.

Yksi merkittävä osa isännöinnin eettistä toimintaa on huolehtia vaitiolovelvollisuudesta, koska isännöitsijä saa paljon tietoa taloyhtiöstä ja sen osakkaista. Isännöitsijän on oltava osakkaiden ja asukkaiden luottamuksen arvoinen. Isännöitsijän vastuu on iso myös tietosuojan osalta, joka tulee toteutua niin viestinnässä kuin asiakirjojen säilytyksessäkin.

Vastuullisuus hankintaverkostosta ja kunnioittava
toiminta muita toimijoita kohtaan

Isännöitsijänä tulee huolehtia, että taloyhtiöllä on käytössään laaja hankintaverkosto eri toimijoista. Isännöitsijä tuo nämä hallituksen tietoon ja kuulee heitä toimijan valinnassa. Isännöitsijän on oltava tietoinen oman toimivaltansa rajoista ja huolehtia kilpailutuksista läpinäkyvästi. Taloyhtiön etu on oltava etusijalla, jolloin pyritään löytämään yhtiön kannalta mahdollisimman edulliset ja kustannustehokkaat ratkaisut. Isännöitsijänä tulee varmistaa, että palveluntuottajat vastaavat viranomaisvelvoitteistaan ja että tilaajavastuu asiat ovat kunnossa.

Ekologisuus on tärkeä näkökulma, joka tulee ottaa huomioon ja isännöitsijänä on tärkeä seurata yhtiön energian kulutusta.  Mahdolliselle lisääntyneelle energian kulutukselle on pohdittava syitä. Samanaikaisesti tulee miettiä, millä ratkaisuilla taloyhtiön energiakulutusta voisi vähentää.

Ammattitaidon kehittäminen ja laadukkaan palvelun tarjoaminen

Erityisen tärkeää on, että isännöitsijä on koko yhtiön luottamuksen arvoinen ja käyttäytyy asiallisesti kaikkia yhteistyötahoja kunnioittaen. Muita alan toimijoita ei tule nähdä negatiivisessa mielessä kilpailijoina, vaan pikemminkin voimavarana ja synergiaedun tuojana. Omaa ammattikuntaa tulee arvostaa ja isännöintityön olla kaikin tavoin edustavaa. Kun isännöitsijän tarpeellisuus tulee taloyhtiölle näkyväksi, halutaan isännöinti yhä useammin antaa taloyhtiön ulkopuolisen tahon hoidettavaksi.

Isännöitsijän tulee hoitaa ammattitaidolla myös isännöinnin vaihtotilanteet ja siirtää tiedot mahdollisimman tarkasti seuraavalle toimijalle sovitun aikataulun mukaisesti. Ajatuksena tulisi olla, että jokainen tekee oman työnsä niin hyvin loppuun saakka, että seuraavakin voi tarjota mahdollisimman laadukasta isännöintiä taloyhtiölle. Oikeudenmukaisuus ja avoimuus ovat merkittäviä arvoja isännöitsijän työssä. On hienoa, että omaa koulutusta ja ammattialaa arvostetaan ja kehitetään yhdessä isännöitsijän mielenkiintoista työkenttää.

Lisää tietoa aiheesta www.isannointiliitto.fi